手続

プロパティの予約とレンタルの手続

サイトに登録したあと、特定のプロパティを探すか、検索機能を使ってご希望の要件に合ったプロパティのリストを作成することができます。検索して見つけたプロパティはプライベートなポートフォリオに保存しておくことができます。

ご質問がおありの場合はいつでもご連絡ください。お選びになったプロパティの空き状況をその時点で確認することもできます。

特定のプロパティをお選びになり、ご希望の日に空きがあることを確認できたら、レンタル契約書を取り交わし、レンタル料金をご送付いただく手配をしていただくことができます。

予約の法的な要素について
利用規約に従うことを確認するとともに、拘束力のある（ユニークな番号が振られた）お客様と当社の予約会社との間におけるレンタル契約書をお受け取りになります。この契約書にはレンタルに含まれるスタッフとサービスの詳細がすべて含まれています。

同時に、プロパティのオーナーには、拘束力のある法的契約書を当社の予約会社との間で取り交わしていただきます。それにより、プロパティは、「不可抗力」の場合を除いて、変更が許されない条件で予約されます。

実際に署名されたレンタル契約書のコピーが物理的にお手元に必要な場合のために、コピーを2通作成し、両方に署名して両方とも当社の香港事務所に書留郵便でお送りください。受け取り次第、当社が署名したコピーを1通お客様に送り返します。

ご到着日の3ヶ月前に、それ以前にご使用になった指定の銀行口座までにレンタルの残金をお振込みください。お支払いはクレジットカードでも可能ですが、その場合は3%の手数料がかかります。

行き先と予約されたプロパティによって、2種類の保証金が必要です。これらは、滞在最終日にクレジットカードで決済できない運用経費のための一般保証金と、滞在中にお客様の不注意によって発生した損害による施設備品の取替えや修繕のための損害保証金です。

どちらの保証金も、滞在開始予定日の2週間前までにお振込みいただく必要があります。

2つ目の保証金は、たいていの場合、事故による損害がほとんど、あるいはまったくない場合には、滞在最終日の2、3日後に返却されます。

レンタル料金の受領後、住所、電話番号、ファックス番号などプロパティの完全な詳細と一緒に、予約の最終確認のEメールをお送りします。

滞在中の計画
私どもは、お客様が初日から最終日まで滞りなく休暇を過ごされるように全力を尽くします。スタッフの人数、ご注文になりたい高級ワインのチョイス、レストランのご予約、ゴルフのティーオフの時間、空港とヴィラの間のお車の手配、そしてもっとも大切なお客様のご到着について、詳しくお話させていただきます。

また、特定のコックまたはシェフをご希望の場合には、Eメールで連絡を取れるように手配し、ヴィラに到着して最初のお食事や、お客様の好き嫌いについてあらかじめご相談いただけるようにします。

ご到着前のすべての側面について注意深く準備し、プロパティが予約され次第、包括的なガイドをお客様に郵送したします。

お客様のご到着予定日の4週間前に、地域のコンシェルジュ事務所への連絡情報をお送りいたします。それまでの間にお客様からリクエストやご質問がありましたら、私どもで即刻対応させていただきます。

到着と滞在中のサービス
空港または最寄の駅でお客様のご到着を歓迎し、リムジンでヴィラまでお連れするか、プロパティの近くでお客様にお会いし、ハウスキーパーとスタッフにご紹介いたします。

当社のヴィラホテルで休暇をお過ごしになる間は、お客様の完全なプライバシーを保証いたします。

滞在中にアドバイス、またはスタッフがご提供できないサービスなどがございましたら、地域のコンシェルジュ事務所にいつでもお電話いただけます。

清算
経費の明細内訳と一般保証金の残金の小切手ともに清算書を準備いたします。自動電話請求システムがないヴィラの場合、電話会社の料金請求サイクルは2ヶ月になっているため、請求書の準備には最長90日かかる場合があります。